Al tratarse de algunos bienes electrónicos y/o de producción masiva, los diversos productos comercializados por Deex Store pueden presentar fallas de fábrica detectables con el uso. Los proveedores asociados a Deex Store ofrecen una garantía expresa y limitada válida sólo para Perú, sobre los productos adquiridos a través de Deex Store, que comprende el diagnóstico y/o la reparación sin costo y, de no corregirse la falla, el reemplazo del producto por uno igual o de características similares, operativo, que podría no tener la condición de nuevo, a cargo de los proveedores y sus respectivos Centros de Servicio Técnico Autorizado (CSTA). El cambio del producto no obliga a Deex Store a emitir nuevo comprante de pago (numeral 1.10 del art. 7° del Reglamento de Comprobantes de Pago). El producto reemplazado, caja, empaques y todos sus accesorios pasarán a propiedad de Deex Store. La garantía cuenta desde la fecha de compra indicada en el comprobante de pago y estará vigente según el periodo estipulado para cada tipo de producto descrito a continuación:

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• Laptops, All in One, Computadoras de escritorio, CPU, Consolas de videojuego, Vehículos Motorizados, Vehículos Eléctricos, Productos Apple – (12 meses).

• Equipos de telefonía móvil Xiaomi, Equipos de telefonía móvil Realme, Afeitadoras Eléctricas, Baterías Portátiles, Memorias USB, Memorias Micro SD – (6 meses).

• Equipos de telefonía móvil Umidigi, Pulseras inteligentes, Smartwach, Parlantes o Altavoces Bluetooth, Auriculares Bluetooth, Auriculares con cable desmontable o intercambiable, Módulos y/o adaptadores bluetooth, Routers, Repetidores Wifi, Cargadores de pared – (3 meses).

• Bastones Ortopédicos – (45 días).

• Auriculares con cable fijo, Cables USB – (20 días).

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- Para los productos no especificados, la garantía será de 7 días desde la fecha de compra o el tiempo descrito en el comprobante de compra.

- En el caso de Laptops, All in One, Computadoras de escritorio y Equipos de telefonía móvil (todas las marcas), la garantía especificada solo cubrirá defectos de fabricación evidentes en el “Hardware” o parte física del producto; los problemas o inconvenientes relacionados al Software quedan excluidos de la Garantía en todos los casos.

- En ninguno de los casos la garantía cubrirá a los accesorios que vienen incluidos en la caja, empaque y/o envoltura de cada producto.

 

 

*Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

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o  El periodo de la garantía del producto debe estar vigente, según lo establece nuestra Política de Garantía – Términos y Condiciones vigentes (DCWGAR001) para los modelos, tipos y/o marcas de productos especificados.

o  El producto debe contar con el Comprobante de Compra Original y documentos de garantía (si lo tuviera). Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía a nivel nacional, el producto tendrá una garantía vigente según lo especifique nuestra Política de Garantía – Términos y Condiciones vigentes (DCWGAR001), la cual es válida exclusivamente con el comprobante de compra. 

o  El producto no debe presentar signos de maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.

o  El producto no debe presentar daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

o   El producto no debe haber sido abierto o manipulado por personal no autorizado por Deex Store.

o  El producto no debe presentar (previa verificación) daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por el fabricante ó Deex Store.

o   El producto no debe presentar daños ocasionados por insectos o roedores.

o  El producto no debe presentar daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo o signos de golpes).

o   El producto debe contener un número de serie y/o lote de la fabricación y éste se debe encontrar sin signos de alteración.

o   Tanto la caja o empaque como los accesorios, manuales, certificado de garantía nacional o internacional (si lo tuviera) y/o guías de usuario originales del producto, deben encontrarse en perfecto estado y completos antes de ingresar al servicio técnico.

o    Los sellos de garantía no se deben encontrar manipulados o rotos.

 

 

*Procedimiento para la solicitud de Garantía:

 

• Chiclayo:

Para la aplicación de la garantía en la ciudad de Chiclayo, el Cliente deberá contactarse a través de los siguientes números de atención y servicio al cliente:  +51 981 554 232 / +51 979 237 663, para coordinar su visita a nuestro almacén donde se verificará la falla del producto, se tomarán evidencias de ello en fotos y/o videos, y se generará un reporte detallando el inconveniente y solicitando el ingreso del producto al Centro de Servicio Técnico Autorizado (CSTA) del proveedor responsable. Luego se deberá esperar a que el proveedor responsable confirme la aceptación del producto para ingreso a su Centro de Servicio Técnico Autorizado (CSTA), el proceso de confirmación por parte del proveedor puede tardar hasta 5 días hábiles como máximo. Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá acercarse a nuestro almacén con el producto en su empaque original y todos sus accesorios (no se aceptarán productos que no cuenten con su empaque o caja original, o accesorios faltantes, o genéricos), su comprobante de compra y una copia de su DNI, Pasaporte o Carné de Extranjería vigente. Después, el cliente procederá a llenar el “Formulario de Garantía” donde se deberá especificar a detalle la falla del producto y en qué circunstancias comenzó a evidenciar dicha falla (el cliente recibirá una copia de este formulario como constancia). Posteriormente se procederá con el despacho del producto hacia el Centro de Servicio Técnico Autorizado (CSTA) del proveedor responsable para el respectivo diagnóstico y/o solución. El tiempo estimado para que el Centro de Servicio Técnico Autorizado (CSTA) de cada proveedor emita un diagnóstico y/o solución final es de hasta 20 días hábiles como máximo.

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• Demás provincias (a nivel nacional):

Para la aplicación de la garantía en provincias a nivel nacional (a excepción de Chiclayo), el Cliente deberá contactarse a través de los siguientes números de atención y servicio al cliente:  +51 981 554 232 / +51 979 237 663, para que nos pueda detallar y enviar las evidencias de la presunta falla del producto, con ello procederemos a generar un reporte detallando el inconveniente y solicitando el ingreso del producto al Centro de Servicio Técnico Autorizado (CSTA) del proveedor responsable. Luego se deberá esperar a que el proveedor responsable confirme la aceptación del producto para ingreso a su Centro de Servicio Técnico Autorizado (CSTA), el proceso de confirmación por parte del proveedor puede tardar hasta 5 días hábiles como máximo. Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá proceder a enviar el producto en su empaque original con todos sus accesorios (no se aceptarán productos que no cuenten con su empaque o caja original, o accesorios faltantes, y/o genéricos), una copia del comprobante de compra y una copia de su DNI, Pasaporte o Carné de Extranjería vigente a nuestro almacén en la ciudad de Chiclayo: Calle Napo n°268 – Urb. José Quiñones (para evitar daños durante el transporte, cada pieza debe estar en su empaque original, en bolsa antiestática o empaques individuales). Luego de recepcionar el producto y verificar la falla que reporto el cliente, se procederá a llenar el “Formulario de Garantía” y posteriormente se le enviará una copia digital al cliente, a través de su correo electrónico como constancia. Posteriormente se procederá con el despacho del producto hacia el Centro de Servicio Técnico Autorizado (CSTA) del proveedor responsable para el respectivo diagnóstico y/o solución. El tiempo estimado para que el Centro de Servicio Técnico Autorizado (CSTA) de cada proveedor emita un diagnóstico y/o solución final es de hasta 20 días hábiles como máximo.

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*Para las solicitudes de Garantía fuera de Chiclayo: Tenga en cuenta que el costo de envío del producto hacia nuestro almacén será asumido por el cliente y nosotros asumiremos el costo de envío de retorno del producto, hacia la ciudad del cliente una vez que el producto haya sido devuelto del Centro de Servicio Técnico Autorizado (CSTA) del proveedor responsable.

*Recuerde que, si no se reproduce la falla reportada, la garantía quedará invalidada y se procederá a la devolución del producto.

 

 

 

 

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